中国LED企业危机公关报告

文章来源:恒光电器

发布时间:2014-09-12

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如此一来，企业一旦发生形象危机，往往处于被动境地，稍有不慎，商业照明，将会对企业品牌和形象产生一连串的负面效果。因此，探讨中国LED企业危机公关这一话题，在当下也变得越来越有意义。

公关危机主要类型分析

　　随着中国LED产业的发展，LED市场竞争日益加剧，装修照明，LED企业随时可能遭遇到一些不可预知的“危机”，像产品质量事故、商业谣言等，导致LED行业或者LED企业组织形象严重受损。企业危机事件是指企业日常生产和经营管理过程中出现的具有重大不利影响的突发事件，如重大的工商事故、质量事故、人事纠纷、专利纠纷、自然灾害、市场危机等。

　　中国LED企业面临的可能性危机事件是多种多样的，对危机类型的把握有助于科学、快速地解决危机问题。按照危机形成的原因，可以将危机事件分为内部危机和外部危机。

1、企业内部引发的危机

企业内部引发的危机是由企业内部因素导致的危机，其主要类型有产品或者服务本身的危机、运营管理危机、诚信和形象危机等。

A、产品和服务危机。这类危机的成因分为两类：一类是由于产品质量管理体系的不规范，使得LED产品/服务的安全、质量出现种种问题，给消费者带来经济、健康等方面的损失，顾客满意度下降，令公众对LED企业产生质疑。另一类是由于LED企业在生产经营战略决策中未能及时了解市场需求，家用照明，适应市场变化，造成市场份额的下降，扰乱了企业的生产经营，影响企业的正常运转。

B、运营管理危机。组织管理危机是由于企业组织管理不善，导致出现人才外流、高层领导贪污腐败、股东之间矛盾纷争、劳资纠纷、重大工伤事故等类型的危机。例如，2012年，浩博光电因内部意见分歧，面临破产危机，知情人士称，部分投资人希望卖掉企业，直接进行破产清算，设计，这样还可以拿回部分的投资；作为企业的经营人，浩博光电董事长赵辉则希望继续经营下去。

C、诚信和形象危机。企业常常由于产品、服务质量差、领导者形象不好、广告宣传过分、企业诚信度低等影响企业形象的美誉度而导致危机。企业形象危机是一种整体危机。如：因为2011年产品质量问题严重，雪莱特的OEM客户持续流失，纠纷不断。更严重的是，雪莱特产品质量问题已从节能灯产品漫延到其他核心产品。

2、企业外部危机

　　外部危机是企业外部因素导致的危机，主要有自然灾害危机、金融危机、经济危机、政策及法规导致的危机、消费者误解导致的危机、恶性竞争危机等。

A、自然灾害危机。自然灾害主要有地震、海啸、洪涝等，具有突发性、不可预见性和重大损害性等特点。自然灾害的爆发使企业正常生产经营活动被迫中断，造成重大经济损失。

B、金融危机/经济危机。2008年底爆发的金融危机，将世界经济带入萎靡状态，中国LED企业也无可幸免，欧美进口需求疲软，使得我国的LED出口导向型企业面临内销权重转型的战略危机。

C、政策及法规导致的危机。中国加入WTO以后，给国内企业发展带来机遇，同时也带来巨大的冲击，企业要遵循世贸组织的各项条文规定行事，否则将很难在国际市场上走出自己的道路；关税减让与非关税壁垒的取消，众多国际LED巨头将重心转移到中国，大量进口LED产品涌入国内市场，尤其是上游芯片等产品，掌控着中国LED产业的上游命脉。另一方面，政府对LED产业的各项补贴，助益了众多LED企业的诞生，同时也降低了LED的门槛，使得部分LED企业过度依赖政府补贴，从而导致自身在自主经营上存在隐患，3c认证，并且使得市场竞争存在“劣币驱逐良币”的危机。

D、消费者误解导致的危机。公众对企业的误解主要包括这几方面：一是服务对象对企业的误解；二是内部员工对企业的误解；三是新闻媒介对企业的误解；四是权威性机构对企业的误解。例如，媒体对LED灯具蓝光伤眼的大肆报道等。

E、恶性竞争带来的危机。为了在竞争中取胜，有的不法分子甚至不惜使用蓄意破坏、陷害、诋毁某个企业的做法，获取不当利益。这些不正当竞争者或者散布谣言，诋毁企业形象；或者盗用企业的名义，生产假冒伪劣商品，或者进行比较性广告宣传，贬低其他企业的产品等。例如，2012年底，部分传统照明企业散播LED推广灾难论，以此诋毁LED照明企业等。

　　值得注意的是，危机事件虽然爆发于某个企业，商业照明，具有偶发性，但是却可能产生连锁危机，行业资讯，导致公众对同行业、同地区、同产业链上的企业集体不信任，产业资讯，从而引发更大层面上的企业危机。

中国LED企业形象危机风险框架

●LED企业形象危机风险分布

风险领域1：产品生产

风险领域2：商流物流

风险领域3：企业经营

风险领域4：企业运营管理

风险领域5：企业领导

风险领域6：企业社会责任

风险领域7：企业公共关系

完善机制，应对公关危机